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顧客戦略　リピート客ファン客信者客の作り方　■VHSビデオテープ

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商品説明

ランチェスター経営竹田陽一　製作　定価10万円VHSビデオテープ　全6巻6時間　テキスト付きお客の評判で地元№１になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているものを改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、＜顧客戦略の目次＞第1章　経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第２章　お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないＦＡＸの使用中は少なくする第３章　お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第５章　業務規則集作りと従業員教育　他。高校理科教材教師用DVD セット。(一括購入なら2000円引き)スタディさぷり高1、高2、高3 テキスト。☆期間限定値下げ！☆4万→2万 2018版LEC宅建教材。同和文献大総覧同和文献保存会。アニモ学習教材。電験3種教材。公務員対策テキスト。バイオテクノロジーシリーズ光合成微生物の機能と応用

レビュー

商品の評価：

4.5点(2743件)

2026-03-05

00fireblade: 発送も早く、とっても美品で満足です♡

2026-03-19

sunflowers6683: 2〜4歳向けと裏表紙に表記がありました。わにわにがお祭りにいくお話です。特にオチ等はありません。でもイラストに味があって、とても可愛らしいです。これから夏祭りの時期なので買ってみました。

2026-03-12

箴言3110: 最近、国旗に興味津々の5歳と2歳の子供へ贈りました。1ページに1つの国旗なので、とても見やすいです。2歳の子は、国旗に描かれている絵を見て、「(ブータン)がおぉ〜っ」「（ケニア）むしさん」「（ヘリコプター）スワジランド」など、子供なりに楽しんでいます。5歳の子は、下の子に、「ヘリコプターはスワジランドだよ」と国名を教えてあげて、2人で楽しみながら、覚えています。結び付けて、覚えると結構、すらすらと覚えられるみたいです☆買って良かったぁ〜っ☆絵本には、ビニールのカバーが付いているので、水分や汚れに強く、長く使えそうです。

2026-03-17

mako630036: 他の本にはあまりない「ごめんなさい」のあいさつが載っていたので購入しました。また公園などでよくあるシーンでのあいさつが載っているので実際にそのような場面に直面した時に子供が話せればいいなぁと思います。

2026-02-26

Mama..: この歌が大好きで、絵本を持っておきたいなと購入。暖かい絵、リボンが付いてて結べる形。サイズもかわいらしく、プレゼントにもいいなと思います

2026-03-15

konie56: ディズニー大好き姉から、パークでは売り切れだけど0歳の息子にどう？と勧められました(^^) かわいい写真で、ステキでした(^^)

2026-02-12

カマタマ１２: 安曇野ちひろ美術館で、犬と女の子と海のとても綺麗な原画を見て、すっかり魅了されました。画集も購入しましたが、やっぱりお気に入りはこの絵本だなあと思い、注文。ちいちゃんがぽちを待つ「はやくはやくね」という気持ちで待っていました。言葉少なめですが、凝縮された思いが詰まっていてとても素敵です。お父さんとお母さんが可愛い娘の為にぽちを連れていく相談をする背景なども、ほほえましく思い起されます。宝物の一冊です。

2026-03-13